• 关于创新的故事:宜家家居的创新之处

  • 发布时间:2018-01-07 05:09 浏览:加载中

  •   宜家家居,瑞典家居用品零售集团,目前已有近60年的历史,在全世界29个国家的各大城市中拥有150家商场,很多商家直接的促销方法是在商品本身上研究思路,而宜家家居则采用围魏救赵的方法,把眼光盯在顾客的感觉和体验上,其实主要是为了抓住顾客的心。

      宜家有一个购物特点,就是将旅游的价值取向注入购物的过程,让顾客更敏感的是购物的体验。轻松、自在的购物氛围是全球150家宜家商场的共同特征。这也是“围魏救赵”之计的妙用,宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉,打开柜门,在地毯上走走,或者试一试床和沙发是否坚固。这样你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。如果你需要帮助,可以向店员说一声,但除非你要求店员帮助,否则店员不会打扰你,以便让你静心浏览,轻松、自在地逛商场或做出购物的决定。

      宜家所进行的商品检测也与众不同,它没有那些冠冕堂皇的这个“指标”那个“认证”。它对顾客更关心的商品的耐用性进行实打实的测试。在宜家,用于商品检测的测试器总是非常引人注目。在厨房用品区,宜家出售的橱柜从摆进卖场的第一天就开始接受测试器的测试,橱柜的柜门和抽屉不停地开、关着,数码计数器显示了门及抽屉承受开关的次数:至今已有209940次。你相信吗?即使它经过了35年、26万次的开和关,橱柜门仍能像今天一样正常工作!

      跟许多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相比,在宜家,所有能坐的商品,顾客无一不可坐上试试感觉。周末客流量大的时候,宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德柏”沙发、“商利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”

      在沙发区,一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力,以测试沙发承受压力的次数。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签:在标签上您会看到购物指南、保养方法、价值”。靠着这些在细微处的关照,宜家获得了成功,这种别具一格的销售方式,使其经营更富有人性化,因此将顾客拉得更近。
  • (责任编辑:中国历史网)

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