• 《物流电子商务》10.7 电子商务与物流信息系统

  • 发布时间:2018-01-09 13:43 浏览:加载中

  •   10.7.1电子商务的定义

      为了便于理解,首先给出电子商务的一个较为简单的定义。

      电子商务(Electronic Commerce,EC)是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络(直接连接的网络或 Internet等)进行商务活动的过程。更准确一点,电子商务是在技术经济高度发达的现代社会和因特网开放的网络 环境里,系统地利用网络提供的各种通信手段,高效率、低成本地实现消费者网上购物,以及企业之间在网上交易 ,并进行在线电子支付的新型商业运营模式。

      10.7.2电子商务的基础

      1.自动数据采集与空间数据管理技术

      现代物流电子商务综合采用了条形码、射频技术、地理信息系统、全球卫星定位系统等,来实现信息采集与识别的 自动化、车辆的自定位与跟踪调度等,并提供对每一件货物从生产基地到最终零售商的物流全过程(发运、到站、 进仓、出仓、包装等)的跟踪的电子化管理。物流企业内外部各部门(如上下游之间、运输、仓储等)之间的信息 共享与信息交换,总公司与各分支机构、分支机构之间及与客户之间的信息交换等能够信息共享。

      2.物流电子商务网站开发的基本技术

      初级的进行静态的网页用Frontpage、Dreamweaver Fireworks和Flash编写即可,但真正有效的中小企业企业网站 需要用VBscript、Javascript、Site Server和InterDev等建立动态网页,与数据库相连。采用JSP技术,以及用 CORBA创建电子商务系统更有其先进性、可重用性和安全性的特点,但开发成本与难度大一些。至于信息处理部分 可由PB(或Delphi)数据库管理系统进行开发。

      3.物流电子商务的安全技术

      1)数据加密技术

      是网络中最基本的安全技术,主要是通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性,这是一种主动安全防 御策略,用很小的代价即可为信息系统提供相当大的安全,数据“加密”是一种限制对网络上传输数据的访问权的 技术。

      加密的基本功能包括:防止不速之客查看机密的数据文件;防止机密数据被泄露或篡改;防止特权用户(如系统管 理员)查看私人数据文件。

      数据加密可在网络OSI七层协议的多层上实现,所以从加密技术应用的逻辑位置看,有三种方式:链路加密、节点 加密、端对端加密。

      现在比较流行的数据加密技术是公开密匙加密技术。它能够保证安全性且易于管理,但不足之处是加密和解密时间 长。

      2)网络认证技术

      认证又称鉴别、确认,它是证明某人或某事是否名副其实或是否有效的一个过程。认证用以确保身份和数据的真实 性,阻止对手的主动攻击,如篡改、冒充等。认证按物流市场可分为身份认证和报文认证,前者验证通信是否是在 意定的双方之间进行,即称谓是否名副其实;后者必须保证报文是由确定的发方发出并传送给确定的收方,报文的 内容无篡改或发生错误并按确定的次序接收。当然,这两者又不是截然分开的,有时是在同一过程中进行的。认证 按方式分则可分为单向认证和双向认证。

      单向认证包括大家很熟悉的纯粹身份认证,比如UNIX系统的登录。口令机制是当前使用十分广泛的身份认证机制。 但它存在以下几个问题。

      (1)用户的口令以明文形式存储在系统中,容易泄露。

      (2)由于用户向系统输入的是明文形式的口令,所以敌手可以在用户终端到系统的线路上截取用户的口令。

      (3)用户无法检验系统的身份,可能被虚假的系统骗取正确的口令或其他有价值的信息。

      前两个问题可用单向函数加密口令和用数字签名验证口令来解决,第三个问题的解决有赖于双向认证机制。单向认 证还包括报文认证,特别是用于如电子邮件这样的面向非连接的应用,以及收方需要确保信息来自它所声称的发方 但反之并不那么重要的情况中。

      双向认证仅仅只有系统验证用户的身份而用户不能验证系统的身份,是不全面也是不平等的。通信双方作为平等的 实体,他们要相互通信,在通信之前必须对对方身份进行验证,可能还要协商下一步的通信方式,比如加密通信内 容的会话钥匙等。

      10.7.3电子商务的应用范围

      电子商务可提供比传统商业更为广泛、全面的服务,涉及网上宣传、网上交易、网上支付和管理全过程。其具体内 容如下。

      1.网上广告宣传

      企业可利用自己的或ISP的Web服务器在Internet上发布各类商业信息,利用网上主页和电子邮件在全球范围内进行 广告宣传,而用户则可以利用浏览器及网上的检索工具,迅速找到所需的商品信息。与传统广告相比,网上广告成 本低、范围广,给客户的信息量更为丰富。

      2.售前售后服务

      利用网上的信息交换,可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南,了解市场和商品信息,征询和回答客户的意 见,使生产者和消费者之间的距离缩短。用户能及时反馈意见,参与产品的设计及生产过程;企业则能提高信后服 务的水平,使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

      3.咨询洽谈

      企业和客户都借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讲座组来咨询、洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可利 用网上的白板会议(White Boad Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面交流 的限制,提供多种方便的异地交谈形式。

      4.网上订购

      企业和客户都可利用电子邮件交互传送实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的网页上提供十分友好的提示 信息和订购交互格式框。当用户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收到与否。订购信息 也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息安全交流。

      5.电子支付

      客户和商家之间,可使用电子资金转账、信用卡账户、电子支票、电子现金等,通过银行实施支付。在网上直接实 施电子支付手段,可以省去交易中人员的开销和节约时间。网上支付必须要实行信息传输的安全、可靠的控制,以 防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。

      6.销售服务

      对于已付款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。货物可能在本地,也可能在外地,电子商务能在网络 中进行物流的调配。而最适合的在网上直接传递的货物是信息产品,如软件、电子读物、信息服务等能直接从电子 仓库中将货品发到用户端。

      7.运输服务

      为了搞好运输服务,必须实现包括海、陆、空运企业之间的联网。运输服务包括运用电子商务对货物及运输工具、 班次进行调配,商品的发送管理及运输跟踪,以及可以电子化传送产品的实际发送。

      8.组建虚拟企业

      经济活动的数字化和网络化,一方面使空间变小,世界变成了“地球村”;另一方面又使空间扩大,除了物理空间 处,又多了一个“媒体空间”(Cyber Space)。因此,经济活动不仅可以在物理世界中进行,而且可以在媒体空 间中进行,可以组建一个物理上不存在的企业,如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远 距离的多主体虚拟合作等。集中一切独立的中小公司的权限,提供比任何单独公司多得多的产品和服务。虚拟现实 系统能提供动态反馈,并使数据和实时信息形象化而又有直观性。

      9.共享资源

      公司和贸易伙伴们可以共同开发、拥有和运营共享的商业方法、软件、数据、信息等资源。

      10.交易管理

      整个网上交易的管理将涉及人、财、物、信息等多个方面,企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等 各方面的联系与管理。所以,交易管理涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管 理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛的应用。

      10.7.4电子商务对物流信息系统的影响

      电子商务是现代信息技术在商业领域不同层次和不同程度的应用,从动态的角度理解,电子商务是以信息技术服务 为支撑的全球商务活动的动态发展过程,也是现代信息技术,特别是网络互联技术作为推动的跨越时空界限的商业 领域一场革命。

      传统的企业物流信息系统以本企业的运输、保管、装卸、包装等功能环节为对象,以自身企业的物资流管理为中心 ,与外界信息交换很少,是一种闭环管理模式。在电子商务环境下,企业间通过电子商务手段使信息沟通得以加强 ,减少了物流的信息传递扭曲和时滞,增加了企业与外界的信息交换和信息获得的及时性、透明性和稳定性,信息 流由闭环变为开环。企业物流信息系统可借助于Internet平台与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立 业务联系,甚至通过收发和管理电子邮件与客户之间建立起虚拟沟通的渠道,取得企业的竞争优势。借助于电子商 务手段可以使在不同组织之间的数据快速响应彼此的需求,因此要求企业的物流信息系统应具有更好的相容性和集 成性,便于不同软件系统的兼容和各个业务系统的沟通。物流企业在电子商务环境下无论是文件、合同、样品、信 用账单等物件,客户可以随时通过Internet进行查询,使跨企业的信息系统集成的实施成为现实。在互联网的应用 引发的信息流、资金流、物流的新经济浪潮里,电子商务环境下的物流信息系统为商品流通业物流客户的业务提供 更适当的软件平台和执行软件的应用集成,突出以信息流整合商流、物流、资金流的思想,面向业务需求和企业间 协同作业,建立多数据源的数据交换能力、数据结构和组件应用技术,其技术核心是大型企业级数据交换与处理平 台。

      在电子商务环境下,物流企业的物流信息系统可以实现以下功能。

      (1)可以实现和其他商业伙伴的系统对接,以实现减少人工数据录入和提高信息传递效率。

      (2)可以通过条形码及扫描技术,根据其全球信息网络对每日来往于世界各地货物进行实时电子跟踪。

      (3)可以实现订单执行状态跟踪,提供适时的货物跟踪信息,可以提供货物的仓储、运输情况,并且可以根据客 户的需求定义,提供E-mail、SMS等手段的通知和警报功能。可以实现在线订单下达,接受通过身份校验客户的网 上下达订单,实现通过互联网进行订单的下达、订单审核、订单确认。

      (4)可以通过虚拟仓库提供网上的库存查询,提供多个异型的WMS系统的动态库存数据,提供一直观的库存查询界 面。可以根据要求提供单点库存查询,或多个仓库的汇总查询。可以提供不同的库存状态查询,例如在途、已订货 库存等。

      (5)可以实现在线客户管理。客户对于任何公司都是珍贵的资产,当客户登录该系统的电子商务平台以后,针对 不同的客户提供个性化服务,提供客户相关的企业信息,可以在线修改客户的档案,提供客户和企业的交流平台, 从而拉近客户和企业之间的距离。

      10.7.5基于电子商务物流信息系统的组成

      在电子商务环境下,制造商、供应商和现代物流企业在电子商务平台上完成交易作业,其业务流程是物流、资金流 、商流、工作流的一个错综复杂的集合,其业务流程可以分为认证、交易和物流四大类。

      基于电子商务的物流信息系统的组成如下。

      1.综合门户

      综合门户建立基于开放性技术和标准的门户框架,用于提供门户界面的定制服务,通过个性化、交互式、多渠道的 访问方式,为电子商务中商户、客户、物流服务商、认证机构、银行和政府机构提供访问信息的集中门户,实现不 同系统的复合应用。

      2.电子商务与物流信息动态集成

      对电子商务与现代物流集成业务中所涉及认证信息、支付信息、交易信息、物流信息的要素、属性、行为和彼此关 系进行建模,动态集成和协调对业务执行和决策至关重要的信息,屏蔽底层数据源的位置、类型等物流特性,以统 一的视图和结构提供给上层应用,使跨系统的业务流程能够基于一致的信息和知识来运行。

      3.业务流程管理与监控

      对业务协同过程的主要协作环节如采购、管理、运输与配送、库存、订单处理和销售、供应商关系、认证以及支付 等,分析逻辑运行关系,控制流程的运行,实现业务流程管理,在业务流程执行过程中,提供各流程节点的操作提 示和系统通知、预警等信息。

      本章小结

      物流信息系统作为企业信息系统中的一类,可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的 有效控制和管理,并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业 化、集成化、智能化等特点。

      物流信息系统常见的开发方法包括:结构化系统开发方法、原型法、面向对象的方法。物流信息管理系统常用的技 术包括自动识别技术、电子数据交换系统(EDI)、GPS、GIS、销售时点信息系统(POS)等。

      基于电子商务的物流信息系统的组成包括:综合门户、电子商务与物流信息动态集成、业务流程管理与监控。

      案例分析

      1.2002年11月,联华超市与光明乳业之间建立了自动要货系统。联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳 业的牛奶销售和库存信息,并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统(EDI系统),这些数据处理 后在当天12点加载到光明乳业有效客户反应系统(ECR)。光明乳业收到数据后,根据天气、销售、促销指标等因 素进行订单预测。经预测的订单产生后,该公司开始作发货准备,并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统 ,联华门店当日晚上9点前将收到收货信息,光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华 门店在收到货物后,除了在收货单据上签收外,还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导入管理信息系统 (MIS)。 自动订货系统的推行,使牛奶这一冷链商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。同样的方式,“ 个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。

      阅读以上材料,请回答下面的问题:

      (1)什么是EDI系统?谈谈你对它的理解。

      (2)结合联华超市与光明乳业的成功经验,你认为EDI系统能给企业带来哪些收益?

      2.1999年10月,江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并,组建了江西省新华书店联合有限公司。 如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的直营连锁经营关系,与40余家符合条件的书店建 立了加盟连锁关系,还有行业外的加盟店3个,初步建立了江西省新华书店系统连锁经营体系。

      实施连锁经营后,江西省店的连锁门店的进货权被取消。由于信息不畅通,总店的业务部门无法了解连锁门店的实 际需求与销售动态,对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解,只能凭臆想办事,造成销售量下降 。此外,配送不快捷、退货不及时都严重制约着连锁店的销售,有的店面日流水金额甚至只有1 000元左右。

      案例思考:

      1.假如你是材料2中讲述的公司的经理,你认为应该采取什么措施,使该公司从此困境中摆脱出来?

      2. 结合你采取的措施,谈谈该措施实行后将对公司产生什么影响?

      本章思考题

      1.什么是物流信息系统?什么是信息技术?

      2.物流信息系统的组成要素有哪些?

      3.物流管理信息系统的开发方法有哪些?

      4.什么是条形码及条形码符号的结构?

      5.简述EDI的定义和特点。

      6.什么是GIS及其组成?

      7.简述POS系统的运行的基本步骤。

      8.简述电子商务的应用范围和交易的具体步骤。

      电子商务与物流法律法规

      本章要点

      掌握我国物流法律制度的现状及其主要问题;

      理解我国物流法律法规的基本框架;

      学习和掌握我国物流法律仓储法规、运输法规和配送法规的相关内容。

      开篇案例

      免责条款不能免责物流公司损毁货物当赔

      2007年7月,中关村(6.08,-0.07,-1.14%)某科技公司通过北京房山某物流公司,将一台电脑服务器托运给 深圳某证券公司。物流公司填写了货物运输单,但未将运输单背面的条款内容告知科技公司。

      几天后,深圳公司在收货时,发现货物包装已经损坏、箱内硬盘散乱,拒绝收货,并将情况告知了北京的科技公司 。科技公司随即与物流公司进行交涉,要求物流公司退还运费145元,赔偿经济损失26 000多元。

      物流公司虽然承认运输货物破损的事情,但认为,科技公司在运输合同中没有表明货物价值,提供的发票也不能证 实与损坏的东西一致。所以,最多只能按照运费的25倍进行赔偿。

      诉讼过程中,物流公司向法院出示了货物运输单,并表示,运输单背面的运输条款第6条写得很清楚:“运输过程 中,托运物品损毁或灭失的赔偿额为,货物的赔偿以运费的3倍计算,所有的赔偿最高不超过RMB 800元/票,”所 以,物流公司只同意按合同规定的标准进行赔偿。

      北京市房山区法院经审理认为,运输条款的形式符合格式条款的定义。其中第6条是对承运人赔偿责任金额的限定 ,具有免除或限制己方责任的内容,违反了公平原则。而且,双方在订立合同的过程中,物流公司也没有提请科技 公司注意该条款的内容,属于无效的格式条款。所以,法院对物流公司依据该无效条款提出的抗辩意见,不予采信 。

      最终,法院判决物流公司赔偿该科技公司经济损失26 000多元。

      思考题:目前我国物流公司类似的免责条款还有哪些?
  • (责任编辑:中国历史网)
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