• 系统——保留客户_21世纪不动产特许体系的“金三角”:品牌、系统、支持_《特许经营中

  • 发布时间:2017-12-13 20:47 浏览:加载中

  •   “一个店的成功是没有代表意义的,特许经营的成功需要具备普遍性的特征,不仅是几个店,而且是在不同区域,甚至不同国家的成功,更重要的是要有因为成功而沉淀下来的一整套完整并且可操作的经验,也就是系统,我们也叫做know-how。”

      ——张卫平,21世纪不动产中国区域高级副总裁

      21世纪不动产经历36年在国际上的拓展,总结出宝贵的不动产经营经验,形成了一套完整的运营系统,这也是加盟者获取成功的保障。这些宝贵的经营经验涉及单店的业务管理、营销、人员招募、培训等各个环节,经过分类和总结最终形成了21世纪不动产的特许知识产权体系。它包括8个核心部分,是依据国外成功的房地产特许经营经验并结合中国的实际情况编制完成的,对国内加盟商的不同发展阶段进行了有针对性的指导。其中最为核心的支持体系包括4大板块:电子商务系统、培训系统、品牌系统、衍生业务系统。这些系统帮助加盟商保留客户并获得利润。同时使单店快速复制全球统一的服务标准和运营经验,使客户享受到同样质量的服务。

      单店加盟者进入体系后,通过接受特许方的培训,学习21世纪不动产系统中标准化、流程化的经营管理方法开展经营活动。在单店运营过程中,特许方通过对单店的运营数据进行分析可以发现单店在实际运营中存在的问题,有针对性地提出建议或通过专项辅导方式协助加盟者修正问题。在单店运营中,特许方定期组织加盟店商务会议,加盟店通过进行经验交流分享和市场信息沟通,使自身的经营管理水平不断提升。21世纪不动产的系统运用的最终目的是通过提升每个单店的赢利能力,从而实现整个特许网络市场份额的最大化。

      1.严格筛选合作者,增大成功系数

      21世纪不动产从区域投资人的选择,到加盟店加盟申请者的筛选、经纪人的招募,都体现着21世纪不动产的要求和追求。尤其是在加盟商的选择上资金并不是唯一的衡量标准,企业的综合实力才是合作的基础,高素质的合作者会加大品牌的成功系数。21世纪不动产对区域投资人的选择条件如下:

      (有健全的企业与财务基础。

      (有良好的信誉。

      (熟悉当地房地产的行情。

      (有意愿参与地区性和国际性的房地产生意。

      (有意愿对顾客贡献最高水准的服务。

      对加盟店申请者的选择条件如下:

      (有志在房地产经纪行业长期发展,渴望获得成功。

      (接受特许经营的商业模式,认可和接受21世纪不动产的理念和使命。

      (有团队合作精神,能够与其他加盟成员友好合作。

      (有良好的信誉和管理能力。

      (持有合法的营业执照和相关的资质证书。

      (具备一定资金实力及抗风险能力。

      (具备认可的相关硬件条件。

      2.SIS系统搭速体系沟通合作平台

      21世纪不动产根据房地产经纪行业有着信息密集型行业的特点,成功地研发了企业内部的信息系统(SIS),使体系内部信息交流更加高效、准确,提高了交易的效率。比如很多加盟店都会在经纪业务中遇到有房源没客源,或者有客源没房源的情况,加盟店通过使用SIS系统,就能大大提高不同门店之间的信息匹配效率,增加交易量,这是独立的店所不能想象的。据统计,加盟店通过使用SIS系统达成的合作成交已经占到总成交量的30%~40%。

      另外由于与外部房产类网站开展了房源自动导入合作,在SIS系统录入的房源能实时展示在搜房网、购房者等房产类网站上,也大大提高了门店房源的对外推广力度,促进了门店网络营销业务的开展。

      SIS系统是21世纪不动产体系电子商务的重要组成部分,2006年4月,SIS2006在青岛隆重推出。截至6月底,SIS系统中租卖住宅类房源(流通)32984套,每日平均公布12条,奠定了各加盟店的合作基础。

      单店的店内管理也可以通过SIS系统及时了解成交状况、佣金收入状况、房源价格变化状况;了解房源委托和客户资源状况;分析市场、把握市场最新动向。

      随着SIS2006的成功上线,青岛区域分部又对公司网站进行了改版,一如既往地为加盟店提供全程全方位支持,为加盟店搭建更加完善的信息平台,使经纪人价值得以体现,在树立21世纪不动产网络品牌的同时,为客户提供更加便利的网络服务。

      3.培训支持——突破瓶颈的钥匙

      房产经纪行业,人才是关键。21世纪不动产是美国连续多年培训100强企业。自主开发了200多门课程。丰富的课程资源可以确保把有潜质的人才培养成为合格的从业人员。不仅有帮助管理者做管理、做商业计划等的管理课程(IMA),也有培训经纪人实操的21Plus。

      作为一个全球知名的房地产综合服务体系的21世纪不动产来说,企业培训分为纵向和横向。纵向培训在课程的安排上是按从新经纪人到高级人员的四个级别的培训进行管理,对于每级人员都有不同的培训内容,更具针对性和明确性。

      横向课程是针对不同的职能进行的,使培训避免了盲目性。比如咨询顾问课程是针对区域的咨询顾问开设的专业咨询课程。质量服务方面主要是让经纪人树立优质服务的理念,从而为客户提供始终如一的21世纪不动产品牌服务。对于管理者来说,我们的课程侧重于如何让加盟店在有序的轨道上运营。四天的管理课程主要是针对加盟店的管理者,首次提出了管理的左右手的概念。销售人员是指最一线的人员,因此对于销售人员的培训课程也是最为关键的。三天的课程是针对入职3~6个月的经纪人设定的,课程以经纪人的业务流程为主线,运用案例、录像教学等方法相结合,使经纪人在积累一定业务经验的基础上,将自己提升为更加专业的置业顾问。

      4.携手打造·共同的家——一名21世纪不动产经纪人的培训日记

      21世纪不动产天津永恒加盟店成立于2005年12月18日,因为当时没有学习和运用体系内先进的管理体制和培训知识,经纪人最初的工作是盲目的,大家都是在摸着石头过河。

      在参加体系内经纪人培训前,我想很多人都是抱着试试看的态度参加了报名,我记得我们第一批学员许浒在毕业典礼上取得了第三名的优异成绩,他的笑容感染着我们店内的每一个人,我们真切地感受到了体系内的培训课程与讲师是怎样用专业的知识和卓越的体系理念塑造出一名合格的经纪人,在大家强烈的要求下我们第二批、第三批经纪人陆续参加了初级培训课程,通过21世纪不动产体系内培训脱胎换骨,带给公司乃至客户专业的不动产体验。在随后的经纪人深层次培训中的“质量服务计划”、“21Plus”培训进一步提升了经纪人及店内管理层人员的综合素质,为提高单店的效益及管理水平起了很大的促进作用。

      在单店的实际运营中,我们认真倾听体系的管理知识,虚心向优秀的加盟店咨询、求教,在探索中我们得到了区域分部各部门及其他加盟店的热情帮助和友好合作,21世纪不动产并没有因为独立运营的模式而各扫门前雪,相反,我们更加深刻地体会到了大家庭的精诚合作所带来的成绩。在我们运营的一年之中,培训讲师和区域经理多次来到店内,对我们店的经营情况进行分析,提出了很多宝贵的意见和建议,让我们更快更有效地运用21世纪不动产体系的成功经验。日常工作中,我们同样得到了运营部、市场部、IT部、综合部等各个部门的配合,我想这也正是21世纪不动产取得成功的“金三角”的魅力所在。

      通过公司的培训和指导,我们意识到经纪人与客户应该建立起密切的朋友关系,因为我们不仅仅是为了赚取中介费用而为客户提供服务。店长在培训中告诉我们:你们的职业是神圣的,你们不是单纯的业务员,你们是在为客户营造他们的家!对于每一个人来说,一生中最重要的就是选择一个温暖舒心的家,而我们的经纪人正是用他们的专业知识、用他们的心在为客户营造我们共同的家。当我们手捧客户送来的“真诚帮助、诚信可靠”的锦旗,当我们聆听客户对我们赞扬的时候,我们体会到了自己工作的神圣,并为我们的付出而高兴,因为我们带给了客户对不动产的新体验,我们感受到了客户对我们的信赖,这是心与心的交流。
  • (责任编辑:中国历史网)
    微信公众号
历史追学网

夏商周 春秋战国秦汉三国晋·南北朝隋唐宋元明清民国